Wenn Sie die Fernwartung nutzen möchten, müssen Sie als erstes mit uns telefonisch Kontakt aufnehmen.
Schließen sie auch zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente ab.
Danach laden Sie sich das kostenlose Fernwartungsprogramm auf Ihrem PC herunter und speichern sie es an einem Ort Ihrer Wahl.
Nach erfolgreichem Download und der nachfolgenden Installation auf ihren PC beenden sie bitte Ihre Internetverbindung NICHT und rufen sie uns unter der im Programm angezeigten Telefonnummer an.
Unser Techniker kann Ihnen dann direkt an Ihrem PC helfen.
ABLAUF:
Schritt 1: Bitte laden Sie das kostenlose Fernwartungsprogramm herunter.
Schritt 2: Installieren sie das heruntergeladene Fernwartungsprogramm.
Schritt 3: Rufen Sie unseren Techniker an. Wenn dieser bereit ist, gehen Sie zum folgenden Schritt 4 über.
Schritt 4: Starten Sie das Fernwartungsprogramm (Erst wenn Techniker am Telefon ist)
Schritt 5: Übergeben sie uns den unter "Zugang" angezeigten Zugangscode.
Schritt 6: Klicken sie nach Aufforderung des Technikers auf "Verbinden" und erlauben alles.
Während der Fernwartung können sie zuschauen, wie der Techniker ihre Maus und Tastatur bedient. Meist benötigt der Techniker sie für weitere Benutzereingaben, welche nicht über Fernwartung ausgeführt werden können.
Bleiben sie daher während der Fernwartung in erreichbarer Nähe ihres Telefons und halten die Telefonverbindung mit dem Techniker aufrecht!